Categoria: Customer Success

CX na advocacia, investir para colher resultados exponenciais.

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Podemos concordar que há controvérsias no sobre a máxima “o cliente tem sempre razão”, porém, não há dúvidas de que ele está no centro de tudo. Sem o cliente, não há motivo para existência de qualquer negócio. Sendo assim, compreender um pouco mais sobre a experiência do cliente (customer experience) e o sucesso do cliente (customer succces) é fundamental para o desenvolvimento sustentável de uma organização, e não importa o tamanho que ela tenha. Entenda a diferença entre CX e CS. CX ou customer experience, é[...]

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Atendimento humanizado no seu escritório de advocacia

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O atendimento humanizado no escritório de advocacia é uma tendência que vem se confirmando. Ao invés de ter um advogado perdido em meio a pilhas de processos, prazos apertados e inúmeras tarefas, o cliente passa a contar com um profissional mais empático, comunicativo e disponível. Parece um sonho, considerando a rotina na advocacia, certo? Mas é a realidade de alguns escritórios bem-sucedidos. Afinal, focar no cliente é direcionar suas ações para aquilo que é mais importante para seu sucesso. Confira a seguir o que é[...]

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7 metas reais para estabelecer em um escritório de advocacia

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Definir metas é uma prática do nosso cotidiano. De nada adianta definirmos objetivos se não definir um valor planejado para eles. As metas na advocacia funcionam como um mapa, demonstrando o melhor caminho a ser traçado, sem elas, não há como definir os objetivos estratégicos de um escritório. Por isso, elencamos alguns passos essenciais para o planejamento de metas reais.   1 Tenha um panorama realista do seu escritório Mais do que olhar como o escritório vizinho está atuando, é preciso compreender qual é a[...]

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Customer Success: o sucesso do seu escritório de advocacia

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Está sem tempo para ler? Aperte o play abaixo e ouça o artigo! Você já ouviu falar em Customer Success? Esse é um termo recente, mais utilizado em startups de tecnologia, mas ainda pouco falado no meio jurídico. Entretanto, escritórios de advocacia, em especial escritórios com atuação para pessoas jurídicas, podem aderir a essa estratégia que tem como principal objetivo reter e encantar clientes. Entenda o que é Customer Success, sua importância na solução de problemas com clientes e como ele é aplicado no escritório[...]

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Tenha clientes satisfeitos com o escritório de advocacia

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Ter clientes satisfeitos com o escritório de advocacia. Esse não seria o sonho de todo gestor, já que isso indica uma cartela fidelizada, que mantém o sucesso do negócio? Certamente é o objetivo de muitos escritórios que já mudaram seu mindset na direção do Customer Success. Mas não é simples chegar nesse ponto de satisfação. Gestores devem traçar uma série de estratégias e medidas para ter clientes satisfeitos com o escritório de advocacia. Neste post, apontamos as principais. Acompanhe! Saiba comunicar seus diferenciais Na[...]

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CRM: Uma ferramenta que funciona para escritórios de advocacia

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Está sem tempo para ler? Aperte o play abaixo e ouça o artigo! CRM é uma ferramenta de relacionamento com o cliente. Ela pode ser utilizada em negócios diversos, de qualquer atividade econômica. Atualmente, ter o foco no cliente é determinante para que um escritório de advocacia tenha sucesso. Afinal, um negócio que pensa no cliente em primeiro lugar consegue aproveitar novas oportunidades a partir de uma relação saudável e de confiança. Como consequência, é possível manter o escritório sustentável e se destacar no mercado[...]

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Escritório de advocacia voltado ao mercado: Clientes.

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Passei os últimos sete anos da minha carreira, atendendo Sócios advogados, dos mais variados portes de escritório de advocacia e especialidades. É perceptível um melhor senso de realidade, sobre o mercado competitivo e também sobre a necessidade de investir em Marketing e Gestão. Já não precisamos frisar tanto a necessidade de estar preparado, ter metas e uma ação mercadológica pensada. Muitos advogados já entenderam o recado, até mesmo porque as finanças do escritório demonstram isso, mês a mês. A cultura do cliente O que[...]

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