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Por Preâmbulo Tech
O crescimento de um escritório de advocacia está diretamente relacionado à capacidade de atrair novos clientes. Para aumentar a carteira de clientes do seu escritório, é necessário possuir uma rotina, porém depende de uma série de prazos e compromissos, rotina esta que, exige 100% dos colaboradores. Mesmo com toda essa agitação, é de extrema importância o planejamento estratégico do negócio, visualizando resultados desejados onde não se pode deixar de lado as metas que vão gerar influência na construção do nome do escritório.
O planejamento estratégico é o ponto de partida de um negócio de sucesso e assim aumentar a carteira de clientes.
Apresentaremos 8 ações valiosas para impulsionar sua carteira de clientes.
1- Fidelização do cliente
Criar objetivos que tenham como foco a fidelização de clientes é o ponto crucial para desenvolvimento da carteira de clientes do escritório, afinal, a principal referência de um escritório é a sua reputação. Clientes satisfeitos costumam trazer novos clientes e negócios, por isso, não negligencie as metas de atendimento e satisfação – investir na satisfação dos clientes é colocá-los no centro do negócio.
Garantir a satisfação do cliente na área jurídica é uma tarefa um tanto quanto árdua, até porque, sabemos das dificuldades que são impostas pelo próprio Poder Judiciário, como é o caso da morosidade. Por isso, o escritório deve adotar práticas que valorizam o cliente, como a transparência na relação advogado-cliente.
Implementar uma área de Customer Success é igualmente importante para as estratégias de fidelização de clientes. O CS é responsável por acompanhar de perto os clientes, garantindo que eles alcancem seus objetivos ao utilizar os serviços jurídicos oferecidos. Isso vai além de simplesmente concluir um caso legal, pois envolve construir um relacionamento de longo prazo e promover a satisfação contínua do cliente.
2- Ofereça acompanhamento dos processos
Manter um canal de acompanhamento para clientes em escritórios de advocacia, como um aplicativo de acesso remoto aos dados e atualizações dos processos jurídicos, é de extrema importância para fortalecer a confiança e estabelecer uma relação sólida entre o cliente e o escritório e, ainda, proporcionar novas aquisições e o aumento na carteira de clientes. Esse tipo de canal proporciona transparência e comunicação efetiva, pois permite que os clientes acessem informações relevantes sobre seus casos a qualquer momento, de forma rápida e conveniente. Ao ter acesso a atualizações em tempo real, documentos e outras informações relacionadas aos seus processos, os clientes se sentem mais informados e envolvidos no andamento de seus casos, criando uma sensação de confiança e segurança.
3- Tenha um escritório digital
Ter um escritório digital não é sinônimo de adquirir tecnologia. Para realizar uma transformação digital em seu escritório, você precisará de uma mudança cultural – gestores de escritórios de advocacia devem se atentar às novidades que o mercado jurídico oferece. Soluções como software jurídico e outras ferramentas, como a inteligência artificial, são pontos importantes na transformação digital do seu escritório.
Uma boa implementação de um escritório digital é a utilização de um software jurídico parametrizável, visando a organização do negócio. Um software jurídico parametrizável traz controle e transparência.
Com relatórios adequados, a tomada de decisões parte da obtenção de informações assertivas e atende melhor os anseios dos seus clientes. Isso contribui para que os profissionais do escritório saibam sobre o andamento das atividades, seus responsáveis, os prazos e as demandas de cada etapa.
Esse controle aumenta a performance e a produtividade. A visão de escritório moderno e atualizado com as principais tendências do mercado faz diferença na hora dos clientes optarem por quem irá representá-los em novas ações.
4- Automação das atividades repetitivas
A automação de tarefas repetitivas é essencial para escritórios de advocacia que desejam atrair e conquistar novos clientes de forma eficaz. Ao automatizar atividades rotineiras, os advogados podem economizar tempo valioso. Esse tempo economizado pode ser redirecionado para atividades estratégicas que exigem habilidades jurídicas especializadas, como a elaboração de pareceres legais, a análise de casos e a interação direta com os clientes.
A automação também contribui para melhorar a eficiência e a produtividade do escritório de advocacia, diminuindo as chances de erros significativamente. Além disso, a automação permite o processamento mais rápido e preciso das informações, reduzindo o tempo necessário para a conclusão de tarefas. Como resultado, os advogados podem atender a um maior número de clientes e projetos, aumentando a capacidade de aquisição de novos clientes.
Outra vantagem da automação é a padronização e a consistência dos processos internos. Ao criar fluxos de trabalho automatizados, os escritórios de advocacia podem garantir que cada etapa do processo seja executada de forma consistente. Isso contribui para a construção de uma reputação sólida e confiável perante os clientes, o que pode ser um fator decisivo na atração de novos negócios.
Por fim, a automação também contribui para a experiência do cliente. Ao agilizar os processos internos e reduzir o tempo de resposta, os escritórios de advocacia podem oferecer um serviço mais eficiente e satisfatório aos clientes. Isso pode gerar recomendações positivas e aumentar a reputação do escritório, contribuindo para o aumento da carteira de clientes do escritório.
5- Invista em marketing jurídico
Com a ascensão da utilização das redes sociais, é fundamental que o escritório tenha perfis ativos, com postagens relevantes e esclarecedores a um público-alvo de clientes. Através das redes sociais, o escritório terá um alcance maior trazendo um aumento na carteira de clientes. Informe sobre prazos, aspectos legais, modificações legislativas e outras interações de forma didática. Além das redes sociais, as estratégias de marketing jurídico podem trazer resultados significativos para o escritório, desde a atração de novos clientes até a consolidação da reputação no mercado.
O primeiro resultado visível é o aumento da visibilidade do escritório. Por meio de estratégias como a criação de um site profissional, a produção de conteúdo relevante e a presença nas redes sociais, é possível ampliar a presença digital do escritório e torná-lo mais acessível aos potenciais clientes. Outro resultado importante é a construção da reputação do escritório. Através de estratégias de marketing bem-sucedidas, o escritório pode se posicionar como referência em sua área de atuação e ganhar a confiança dos clientes. Isso pode resultar em um aumento da fidelização dos clientes, bem como na indicação para novos clientes, novas aquisições.
6- Alinhamento da equipe
Cada vez mais inseridos no universo da tecnologia, os escritórios precisam se adaptar rapidamente às novidades. Por isso, a qualificação do profissional é requisito importante no crescimento do seu negócio.
Um escritório que investe na qualificação dos seus colaboradores terá a seu dispor uma mão-de-obra preparada e demonstrará que os profissionais terão oportunidades de crescimento. Isso gera valorização e motivação, duas grandes aliadas do sucesso do escritório.
7- Utilize chat bots
A utilização de chatbots em escritórios de advocacia pode ser uma estratégia importante para atrair mais clientes. Os chatbots, ferramenta que utiliza de soluções de inteligência artificia, oferecem a vantagem do atendimento disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, o que proporciona conveniência aos clientes em potencial que buscam assistência jurídica fora do horário comercial. Além disso, os chatbots são capazes de fornecer respostas rápidas e precisas às perguntas frequentes dos clientes, agilizando o processo de obtenção de informações e contribuindo para a construção da confiança do cliente. Eles também podem desempenhar um papel importante na triagem inicial, coletando informações básicas sobre o caso e encaminhando o cliente para o advogado adequado, economizando tempo para ambas as partes.
Ao aliviar a carga de trabalho da equipe do escritório com consultas básicas e rotineiras, os chatbots também podem melhorar a eficiência geral do escritório e a qualidade do atendimento ao cliente. Essa abordagem moderna demonstra que o escritório está acompanhando as tendências tecnológicas e pode contribuir para a projeção de uma imagem atualizada e aumentar a carteira de clientes.
8- Amplie o networking
Ampliar o networking é uma estratégia crucial para escritórios de advocacia conquistarem novos clientes. Uma sólida rede de contatos pode abrir portas para oportunidades de negócios e fortalecer a reputação do escritório no mercado jurídico. Dentre as várias maneiras de expandir o networking, eventos, feiras e congressos são particularmente eficazes.
Participar de eventos relevantes é uma excelente maneira de estabelecer conexões profissionais e aumentar a visibilidade do escritório de advocacia. Eventos jurídicos, como conferências, workshops e painéis de discussão, reúnem profissionais do setor, advogados, juízes e representantes de empresas. Esses encontros proporcionam um ambiente propício para troca de conhecimentos e experiências, além de oferecerem a oportunidade de conhecer potenciais clientes.
Marcar presença nessas ocasiões proporciona a chance de conhecer novas pessoas, fortalecer relacionamentos profissionais e aumentar a carteira de clientes do seu escritório de advocacia. Ao adotar uma abordagem estratégica e aproveitar todas as oportunidades de interação, os escritórios podem posicionar-se como líderes de mercado e construir uma rede sólida de contatos que impulsionará o crescimento e o sucesso do negócio.
Dessa maneira, ao implementar essas ações em conjunto, o escritório de advocacia estará fortalecendo sua reputação, para aumentar a carteira de clientes e construindo relacionamentos duradouros. A satisfação do cliente, a transparência e a comunicação efetiva são elementos-chave para o sucesso do escritório. Ao priorizar a qualidade dos serviços prestados e estabelecer uma relação de confiança com os clientes, o escritório estará preparado para um crescimento sustentável e contínuo, fortalecendo sua posição no mercado jurídico.
