Atendimento humanizado no seu escritório de advocacia

Por Preâmbulo Tech

O atendimento humanizado no escritório de advocacia é uma tendência que vem se confirmando. Ao contrário do que acontece com um atendimento padronizado, o cliente quer se sentir ouvido e atendido, de maneira personalizada. Ou seja, priorizar um atendimento humanizado na advocacia é essencial para estabelecer uma relação de confiança e satisfazer às necessidades dos clientes. Quando um advogado adota uma abordagem humanizada, ele mostra ao cliente que está disposto a ouvi-lo, compreender suas preocupações e encontrar soluções modeladas às suas necessidades.  

Afinal, focar no cliente é direcionar suas ações para aquilo que é mais importante para seu sucesso. Confira a seguir o que é atendimento humanizado na advocacia e veja as vantagens dessa prática para o seu escritório! 

 

Atendimento humanizado na advocacia 

O atendimento humanizado na advocacia é uma forma de atuação baseada em um olhar sistêmico sobre tudo que envolve determinado processo judicial. É, assim, uma maneira de enxergar as reais motivações e necessidades dos seus clientes que estão por trás daquele conflito. 

Humanizar o atendimento é entender e valorizar o sentimento de todas as partes envolvidas. É personalizar a comunicação para que a advocacia não seja algo burocrático, mas individualizada. Em outras palavras, é a preocupação em encontrar a melhor solução possível para seu cliente. 

Além disso, um atendimento humanizado permite uma comunicação clara e transparente entre o advogado e o cliente. Ao explicar de forma compreensível os aspectos legais, os possíveis desdobramentos e as opções disponíveis, o advogado ajuda o cliente a tomar decisões informadas e participar ativamente do processo jurídico. Isso fortalece a relação advogado-cliente e aumenta a confiança do cliente nas habilidades e competências do advogado. 

Outra vantagem do atendimento humanizado é a possibilidade de compreender as necessidades individuais de cada cliente. Cada caso é único e requer uma abordagem personalizada. Ao se concentrar no atendimento humanizado, o advogado pode adaptar suas estratégias e soluções às circunstâncias específicas de cada cliente, garantindo que suas demandas sejam atendidas de forma adequada e eficaz. 

Além disso, um atendimento humanizado contribui para uma imagem positiva do escritório de advocacia no mercado. Clientes satisfeitos com o atendimento que receberam têm mais chances de recomendar o advogado a amigos, familiares e colegas. Essa divulgação boca a boca é extremamente valiosa e pode trazer novos clientes para o escritório, fortalecendo sua reputação e aumentando sua base de clientes. 

 

Formas de aplicar o atendimento humanizado no escritório de advocacia 

Para adotar essa nova forma de advogar, os profissionais devem ter em mente todas as atividades que se relacionam ao cliente. No entanto, para ter tempo de se dedicar a eles, é importante adotar tecnologias que automatizam atividades repetitivas. 

Neste ponto, um bom software jurídico ajuda bastante nos processos internos do escritório. 

“Mas eu já tenho tempo disponível para meus clientes. Como aplicar o atendimento humanizado no escritório de advocacia e satisfazer meus clientes?” Vamos lá! 

 

Atente-se às necessidades dos seus clientes 

Cada cliente procura seu escritório com necessidades e particularidades diante de uma demanda. Para isso, será fundamental utilizar uma comunicação atenta e empática. 

A partir desse conhecimento, o advogado consegue entender as motivações daquele conflito. Em muitos casos, a princípio, a ação judicial parece ser a melhor opção. No entanto, com maior atenção e muito diálogo, o profissional pode concluir que a mediação será o caminho mais eficiente. 

Ao atentar-se às necessidades dos clientes, o advogado consegue ser mais honesto em relação às variáveis que envolvem o processo do seu cliente. E é isso que faz criar confiança na relação profissional e enxergar as melhores soluções jurídicas para o caso. 

Lembre-se sempre de que a advocacia humanizada tem a premissa de colocar o cliente em primeiro lugar. A solução encontrada pode não ser a mais vantajosa financeiramente para o escritório, mas sempre deve ser a mais adequada ao cliente. 

 

Mantenha seu cliente sempre informado 

Uma das dores comuns que os clientes têm é não ter informações sobre seus processos. No atendimento humanizado na advocacia, isso é inadmissível. Afinal, se o centro da atividade é o cliente, ele deve ser assistido a todo o momento. 

Para tanto, é interessante criar um sistema de follow up, seja na agenda do software jurídico ou em uma planilha do Excel para manter o cliente informado. 

Qualquer mudança de status na ação deve ser informada. Dessa forma, ele se sente amparado e cria um sentimento de confiança com o advogado. Até mesmo por isso, não ficará o tempo todo acionando os profissionais do escritório. 

Uma boa dica é sempre utilizar uma linguagem acessível ao destinatário para que a comunicação seja eficiente. Evite termos jurídicos se seu cliente não os conhece. Essas dicas vão qualificar o seu atendimento e assim sucessivamente aumentando a carteira de clientes do seu escritório. 

 

Reúna informações importantes sobre o cliente 

Por fim, sabemos que os escritórios possuem uma boa base de dados de processos judiciais. No entanto, já parou para pensar se seu negócio conhece a fundo seus clientes? A melhor forma de prestar um atendimento humanizado no seu escritório de advocacia é criar uma boa relação com o público. 

Desde as reuniões iniciais, faça perguntas para conhecer mais o cliente e entender o contexto em que ele vive. Aniversário, filhos, estado civil, ocupação, hobbies. Pode parecer bobagem, mas são dados relevantes para realizar marketing e ações de fidelização. E, claro, para que ele se sinta acolhido. 

O atendimento humanizado no escritório de advocacia será a regra no Direito. É melhor se adequar desde já! Fique atento às necessidades de seus clientes, reúna informações sobre eles e mantenha-os sempre bem-informados! 

 

Tenha uma área de Customer Success 

A área de Customer Success (CS)é uma abordagem cada vez mais valorizada no atendimento ao cliente em diversos setores, inclusive no ramo de escritórios de advocacia. A importância do Customer Success para o atendimento humanizado em um escritório de advocacia está diretamente ligada à busca pela satisfação e fidelização dos clientes, bem como ao estabelecimento de um relacionamento próximo e personalizado com cada um deles. 

Em um escritório de advocacia, o atendimento humanizado é essencial para proporcionar uma experiência diferenciada aos clientes, que muitas vezes estão passando por situações delicadas e estressantes. O Customer Success entra como um elemento-chave nesse processo, pois tem como objetivo compreender as necessidades e expectativas dos clientes de forma individualizada, visando superar suas demandas e garantir que obtenham resultados satisfatórios. 

O Customer Success em um escritório de advocacia implica em acompanhar de perto o cliente ao longo de todo o processo jurídico, desde a fase de consultoria inicial até a conclusão do caso. Isso envolve uma comunicação constante e transparente, buscando sempre fornecer informações claras sobre o andamento do processo, esclarecendo dúvidas e mantendo o cliente informado de cada etapa. 

 

Como ter tempo para fazer um atendimento humanizado? 

Os advogados frequentemente se encontram envolvidos em tarefas operacionais que consomem grande parte do seu tempo, como a busca por publicações, a elaboração de documentos, a definição de tarefas e o protocolo de processos. Essas atividades repetitivas e burocráticas podem dificultar a dedicar a atenção necessária ao atendimento humanizado. 

No entanto, a tecnologia pode ser uma aliada valiosa para otimizar e automatizar essas tarefas, liberando os advogados para se concentrarem em estratégias de atendimento humanizado. Ao adotar soluções tecnológicas adequadas, os escritórios de advocacia podem melhorar a eficiência e reduzir o tempo gasto em tarefas operacionais. 

Uma das maneiras de utilizar a tecnologia é por meio de softwares de gestão jurídica. E Essas ferramentas tecnológicas têm o objetivo de automatizar e simplificar diversas atividades do cotidiano jurídico, permitindo que os profissionais foquem em atividades estratégicas e de maior valor agregado, como o atendimento ao cliente. 

Um software jurídico eficiente pode lidar com uma variedade de tarefas operacionais, como o gerenciamento de documentos, controle de prazos, organização de processos, agenda de compromissos, controle financeiro e até mesmo a gestão de relacionamento com o cliente. 

Ao adotar essas tecnologias, os escritórios de advocacia podem melhorar significativamente a produtividade de seus profissionais. Com menos tempo gasto em tarefas operacionais, os advogados terão mais disponibilidade para se dedicarem ao atendimento humanizado, entendendo as necessidades de seus clientes, demonstrando empatia e oferecendo soluções personalizadas. 

 

Vantagens do atendimento humanizado no escritório de advocacia 

O crescimento do escritório está diretamente relacionado à satisfação dos clientes e à capacidade de gerar resultados positivos para eles. O atendimento humanizado, ao compreender as necessidades individuais dos clientes e oferecer soluções personalizadas, contribui para o sucesso dos clientes. Clientes satisfeitos com os resultados obtidos pelo escritório têm maior probabilidade de indicar o escritório a outros clientes em potencial, impulsionando o crescimento do negócio. 

Dessa forma, aderir ao atendimento humanizado em um escritório de advocacia não apenas promove a satisfação dos clientes, mas também gera vantagens competitivas, reputação positiva, crescimento da base de clientes e um ambiente de trabalho colaborativo e produtivo. Todas essas contribuições, em conjunto, impulsionam o crescimento do escritório, aumentando sua visibilidade, rentabilidade e sucesso no mercado jurídico.