Na Preâmbulo Tech, estamos sempre atentos às transformações no universo de recuperação de crédito. Um dos principais eventos do setor, o Fórum C4 de Crédito e Cobrança 2025 (C4CC), realizado em São Paulo, trouxe insights sobre o futuro da cobrança, com foco em automação, inteligência artificial e estratégias orientadas por dados.
Entre os destaques, dois termos foram apontados nos debates: o negociador de IA e o gestor de IA. Ferramentas baseadas em inteligência artificial já estão sendo utilizadas por grandes instituições financeiras para negociar diretamente com devedores, sem a necessidade de intervenção humana. Como resultado, o ganho em escala e eficiência é evidente.
Nova Lógica da Cobrança: Multicanalidade, CPC e Negociação Inteligente 24/7
No cenário atual da recuperação de crédito, a lógica da cobrança passa por uma transformação profunda. Um dos conceitos mais citados — e valorizados — é o CPC: Contato com a Pessoa Certa. Quando aliamos esse princípio à multicanalidade, ampliamos significativamente a eficiência dos resultados.
Hoje em dia, poucas pessoas atendem ligações telefônicas. A comunicação mudou, e com ela, a cobrança também precisa evoluir. Por isso, defendemos um modelo de comunicação digital, automatizada e personalizada como padrão.
O segredo está em chegar até o cliente no canal certo, na hora certa e com a abordagem certa. Seja por WhatsApp, e-mail ou outros meios digitais, buscamos ser diretos, estratégicos e respeitosos com a realidade de cada devedor.
Nesse contexto, surge uma nova aliada: A negociação por IA. Imagine ter um negociador que nunca para, disponível 24 horas por dia, pronto para maximizar suas oportunidades de recuperação de dívidas. Essa tecnologia conduz negociações com diálogos naturais e propõe acordos alinhados ao perfil de cada cliente.
Mais do que apenas enviar mensagens, a assistente interpreta as respostas do devedor e ajusta as soluções de pagamento conforme suas possibilidades. É inteligência artificial aplicada à cobrança, com empatia, eficiência e escala.
O futuro da cobrança já começou — e ele é digital, personalizado e sempre disponível.
Recuperação de Crédito: mais que automação, é análise estratégica
A evolução da régua de cobrança também foi bastante discutida. O maior desafio atual não é apenas automatizar envios de lembretes, mas sim entender os dados gerados a partir dessas ações.
- Qual canal gera mais resposta?
- Quanto tempo o cliente leva para pagar após o envio de um boleto?
- Vale mesmo a pena enviar SMS ou WhatsApp, se o e-mail já resolve?
Nesse sentido, a cobrança moderna exige esse tipo de análise. E um bom sistema de gestão de carteiras para recuperação de crédito precisa entregar essas respostas de forma prática e acessível.
Além disso, esses dados, quando bem utilizados, alimentam IAs capazes de analisar carteiras inteiras de cobrança, identificando gargalos, prevendo inadimplência e sugerindo ações com precisão. Isso é recuperação de crédito eficiente: decisões orientadas por dados, integradas a sistemas inteligentes que otimizam tempo, reduzem erros e melhoram os resultados.
A cobrança humanizada ainda é essencial
Mesmo com tantos avanços tecnológicos, a cobrança humanizada ainda é um diferencial. A IA é uma aliada, mas não substitui o contato humano necessário em determinadas situações.
Como foi ressaltado no evento, o foco da cobrança não deve ser apenas a dívida, mas sim a recuperação do cliente. Afinal, uma negociação bem-sucedida é aquela que resolve o débito e mantém o relacionamento com o cliente.
CPJ-Cobrança está alinhada com o futuro da cobrança
No CPJ-Cobrança, já estamos alinhados com essas tendências. Por isso, oferecemos soluções que integram tecnologia e inteligência em cada etapa do processo. Emitimos boletos personalizados em segundos, utilizamos Pix para recebimento em tempo real e disponibilizamos dashboards com análises inteligentes da carteira de cobrança.
Tudo isso com foco em uma recuperação de crédito mais ágil e estratégica, priorizando a eficiência, a experiência do cliente e a sustentabilidade da recuperação de crédito.
Transforme sua cobrança com a integração entre CPJ-Cobrança e CPJ-3C
A integração entre o CPJ-Cobrança e o CPJ-3C é um avanço estratégico para escritórios e departamentos jurídicos que lidam com grandes volumes de cobrança. Essa solução promove a transformação digital, automatizando tarefas, centralizando dados e permitindo a atuação integrada entre as áreas de cobrança e jurídica.
Na prática, essa integração fortalece o uso de um software jurídico completo e inteligente, que conecta informações, pessoas e processos em um mesmo ecossistema.
Com informações unificadas e atualizadas em tempo real, as equipes ganham agilidade, reduzem retrabalho e tomam decisões mais assertivas. A automação por gatilhos estratégicos gera oportunidades para a recuperação de crédito e impulsiona o processo.
Adotar essa integração não é apenas uma inovação tecnológica; é uma escolha estratégica para otimizar resultados e impulsionar o crescimento.
