Você sabia que o Contato com a Pessoa Certa (CPC) define o sucesso ou o fracasso de uma operação de recuperação de crédito? E é por isso que muitos escritórios enfrentam o desafio de realizar centenas de chamadas diárias que nunca chegam ao verdadeiro responsável pela dívida.
Contatos improdutivos drenam o tempo precioso da equipe, além de reduzirem drasticamente a lucratividade, especialmente em carteiras de alto volume.
Mudar esse cenário exige foco na assertividade, e melhorar a qualidade das interações pode ser muito mais impactante do que simplesmente aumentar o volume de tentativas sem critério. Saiba mais sobre como melhorar o CPC neste artigo!
O que é Contato com a Pessoa Certa?
O Contato com a Pessoa Certa, também conhecido pela sigla CPC, é o indicador que valida se a interação ocorreu com o devedor. Ou seja, ele confirma se a conversa aconteceu com quem tem poder de decisão sobre a dívida.
Existe uma diferença importante entre realizar uma tentativa de contato e estabelecer um diálogo real. Discar um número ou enviar uma mensagem é apenas o começo do processo, pois o sucesso depende de encontrar o interlocutor adequado para a negociação.
Dessa forma, o CPC funciona como um KPI essencial para avaliar se os dados da sua carteira estão qualificados ou se precisam ser revistos. Sem esse dado, você trabalha no escuro.
Por que identificar a pessoa certa é importante para a cobrança?
Identificar o responsável de forma rápida transforma a logística de qualquer equipe. Isso porque, quando o negociador sabe com quem está falando, a segurança na abordagem aumenta e o tempo de conversão diminui drasticamente.
Alguns dos principais benefícios dessa identificação são:
- Redução de contatos improdutivos: elimine ligações para terceiros que não podem resolver a pendência;
- Aproveitamento do tempo: a equipe foca em chamadas que realmente possuem potencial de fechamento;
- Organização da carteira: segmente os devedores por facilidade de localização e disposição para negociar;
- Abordagens direcionadas: personalize o tom de voz e a proposta de acordo com o perfil do contato;
- Priorização estratégica: direcione esforços para onde o retorno financeiro é mais provável e imediato.
Como o CPC torna a cobrança mais eficiente?
A relação entre a identificação do contato e a velocidade da recuperação de crédito costuma ser direta. Isso porque, ao focar na pessoa correta, o ciclo de cobrança encurta e as taxas de promessas de pagamento tendem a subir rapidamente.
Confira a seguir alguns benefícios de fazer o Contato com a Pessoa Certa quando o assunto é recuperação de crédito.
Reduz contatos que não geram avanço na negociação
Evitar a insistência em números desatualizados ou recados com terceiros poupa recursos valiosos. Até porque o foco deve ser a eliminação total do ruído na comunicação. Além disso, a energia da equipe é aplicada apenas em conversas com real potencial de conversão.
Ajuda a priorizar a carteira
Gestores inteligentes utilizam informações de CPC para segmentar o trabalho, pois ajuda a direcionar os negociadores mais experientes para os contatos onde a pessoa certa já foi localizada. Geralmente, essa priorização separa operações lucrativas de operações deficitárias.
Melhora a produtividade da equipe
Uma equipe que fala com as pessoas certas gasta menos tempo ouvindo justificativas de quem não deve. Isso gera um ciclo virtuoso de motivação e, consequentemente, menos desgaste natural para o cobrador significa resultados melhores para o escritório.
Gera informações para aprimorar a estratégia
O acompanhamento sistemático do Contato com a Pessoa Certa permite identificar padrões de comportamento dos devedores. Assim, se um canal específico apresenta um CPC baixo, a estratégia precisa de ajustes imediatos.
Como melhorar o Contato com a Pessoa Certa em uma operação de cobrança?
Aumentar o índice de Contato com a Pessoa Certa exige uma combinação de dados limpos e processos bem definidos. E a tecnologia desempenha um papel fundamental nesse processo de otimização operacional.
Mantenha os dados da carteira organizados
A atualização constante da base de dados é indispensável, pois ter telefones e e-mails validados aumenta as chances de sucesso. Sem dados confiáveis, a equipe perde tempo com informações desatualizadas e frustrantes.
Registre o histórico das tentativas
Documentar cada interação evita abordagens repetitivas que incomodam o cliente e fornece o contexto necessário para o próximo atendimento. Saber o melhor horário para falar com o devedor, por exemplo, é um diferencial competitivo que pode ser usado nas abordagens.
Utilize diferentes canais de contato
Adote uma estratégia multicanal para ampliar seu alcance. Muitas vezes, a pessoa certa não atende chamadas de voz, mas responde prontamente pelo WhatsApp ou SMS. Então, a diversidade de canais aumenta as probabilidades de um CPC positivo.
Invista em um software de cobrança
O uso de ferramentas especializadas, como o software jurídico CPJ-Cobrança da Preâmbulo Tech, centraliza a gestão de toda a carteira. Esse tipo de sistema oferece recursos avançados para análise de indicadores operacionais e suporte à tomada de decisão.
Além de possibilitar a identificação de falhas e oportunidades de recuperação de crédito de forma automatizada, ela permite a análise de Contato com a Pessoa Certa, emissão de gatilhos automáticos e um diagnóstico diário para ativar a carteira.
Um software pensado especialmente para escritórios jurídicos é capaz de aumentar a produtividade com base em dados reais.
Tecnologia e estratégia podem transformar a eficiência da cobrança
Uma cobrança eficiente não depende apenas da quantidade de ligações realizadas, mas da assertividade de cada interação. A união entre processos organizados e indicadores claros permite que sua operação seja verdadeiramente estratégica.
Ao combinar o Contato com a Pessoa Certa com uma tecnologia estratégica, a equipe trabalha com foco em resultados sustentáveis. Isso muda o patamar da recuperação de crédito e garante maior saúde financeira para o seu negócio.
Quer entender como a tecnologia pode tornar a recuperação de crédito mais organizada e eficiente? Conheça as soluções da Preâmbulo para gestão de cobrança e descubra como recursos inteligentes podem otimizar a rotina da sua equipe.
FAQ sobre Contato com a Pessoa Certa
Como calcular a taxa de CPC em escritórios de cobrança?
A taxa de Contato com a Pessoa Certa pode ser calculada dividindo o número de contatos efetivos com o devedor pelo total de tentativas de contato realizadas no período. Em seguida, multiplique o resultado por 100 para obter a porcentagem de assertividade da sua operação.
Qual a diferença entre CPC e taxa de localização?
A taxa de localização indica que você encontrou onde o devedor está, enquanto o CPC confirma que você efetivamente falou com ele. Em resumo, o CPC é um indicador mais profundo, pois valida o início de uma negociação real.
Como a higienização de dados ajuda no Contato com a Pessoa Certa?
A higienização remove números inválidos e atualiza informações de contato, reduzindo o tempo desperdiçado pela equipe. Com dados limpos, a probabilidade de a primeira tentativa ser bem-sucedida aumenta consideravelmente.
O WhatsApp é eficiente para atingir o CPC?
Sim, canais digitais, como o WhatsApp, costumam ter taxas de resposta elevadas para o Contato com a Pessoa Certa. Além disso, muitos devedores preferem a comunicação assíncrona por escrito, o que facilita a validação da identidade antes da negociação por voz.
